Condiciones de despacho

Despachamos tus compras de Arica a Punta Arenas, excluyendo Isla de Pascua y Juan Fernández. El tiempo de despacho será de 5 a 9 días hábiles.

Al momento de realizar tu pedido el sistema calculará automáticamente el costo de envio.

Dirección de entrega

Si en el domicilio no hay quién reciba, existe un segundo intento de entrega en el domicilio. En caso de no poder ser entregada su encomienda esta será devuelta a Helly Hansen.

Una vez confirmada la orden, no se aceptarán solicitudes de modificación, corrección o cambio de dirección de entrega por parte del cliente, por lo que el despacho se efectuará utilizando la dirección registrada por el cliente durante el proceso de compra.

La empresa no realizará gestiones de cambio de dirección ante operadores logísticos, empresas de transporte o terceros. En caso de que el cliente requiera modificar la dirección de entrega una vez realizada la compra, deberá gestionar dicha solicitud directamente con la empresa de transporte o courier asignado. La aceptación, ejecución y resultado de dicha gestión dependerán exclusivamente de las políticas y capacidades operativas del operador logístico.

La empresa no será responsable por cambios de dirección solicitados por el cliente directamente al courier, ni por retrasos, devoluciones, costos adicionales, pérdidas o cualquier otro inconveniente derivado de errores, omisiones o modificaciones de la dirección de entrega.

La recepción del producto

La recepción debe realizarse por un mayor de edad; quien deberá firmar, escribir nombre y rut en hoja de recepción al momento de la entrega.

Es responsabilidad del cliente revisar que su pedido sea recibido en óptimas condiciones, en caso de que su pedido sea dañado, abierto o adulterado en el despacho, el cliente deberá rechazar el bulto devolviéndolo al courier (Ej:Starken o Chilexpresss) y tendrá que contactar inmediatamente al Servicio al Cliente de Helly Hansen mediante el correo [email protected]. En caso de que el cliente no haya rechazado el bulto, tendrá un plazo de 24 horas para informar al mismo correo mencionado, de no informar dentro del plazo indicado no recibirá compensación.

Si el cliente recibe el pedido se asumirá que este fue recibido en óptimas condiciones, con el/los producto(s) en perfecto estado y en la cantidad correcta. Para los casos en que el cliente conozca previamente que no podrá estar presente al momento de recibir el pedido, deberá dejar constancia y escribir al Servicio al Cliente antes de recibir el pedido.

Al momento en que el cliente recibe una notificación por correo de que su pedido ha sido entregado independiente de si el nombre de la persona que recepciona coincide o no con el nombre del comprador (Ej: recibe un familiar). Si el bulto fue entregado a otra dirección, el cliente deberá informar dentro de las 24 horas en las que recibió la notificación, agregando las pruebas necesarias que validen el desconocimiento de entrega del pedido. De no cumplirse lo señalado, el cliente tampoco recibirá compensación.