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POLÍTICAS DE CAMBIOS Y GARANTIAS
GARANTÍA DE SATISFACCIÓN
Para hacer uso de ella, siempre debes contar con tu Número de Orden y Boleta, y el producto debe venir nuevo y sin uso, con su empaque original y con todas sus etiquetas correspondientes (las que vienen con el producto e indican nombre y talla).
- Para Cambios (sujetos a disponibilidad de Stock):
Los plazos establecidos para realizar cambios de compras realizadas vía web son de 30 días de corridos desde la fecha de recepción de la compra.
Para efectuar cambios lo puedes hacer de dos formas:
1. Puedes ir directamente a cualquiera de nuestras Tiendas y solicitar el cambio de manera presencial, este cambio es gratuito para nuestros Clientes, para ello deberás mostrar el número de pedido (ejemplo: #000078762) y la boleta que habrá llegado a tu correo electrónico cuando se confirma el proceso de compra.
2. Solicitar cambio vía Web. Para esto deberá llenar el siguiente formulario: https://forms.gle/Ae9mUC52jLcKUcKi6
Condiciones:
- Si realizas el cambio vía Web, el plazo establecido para el proceso de cambio es de 10 a 20 días hábiles, desde el momento que es recibido el/los artículo/s de regreso en nuestra Bodega Central.
- Una vez recibido el producto, es revisado y constatado que se encuentre nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas y embalajes. De cumplir con las condiciones solicitadas anteriormente, se efectuará el cambio.
- El cambio por talla o color no tiene costo para el cliente, mientras se encuentre dentro de los plazos establecidos y según disponibilidad de Stock. Sin embargo, el despacho del nuevo producto escogido por el cliente deberá ser costeado por el cliente.
- El cliente que compre un producto y posteriormente solicite cambio de talla pero a su vez quieran cambiar el producto adquirido por otro distinto, el despacho del nuevo producto escogido por el cliente deberá ser costeado por el cliente.
- El cliente que compre un producto y posteriormente solicite cambio por otro producto/modelo, el despacho del nuevo producto escogido por el cliente deberá ser costeado por el cliente.
- En el caso de no cumplir estos requerimientos, la solicitud de cambio de producto será rechazada y será devuelto el producto a la dirección de origen.
- Para Devoluciones
Si solicitas la devolución de dinero por compra Web debes realizarlo mediante el siguiente formulario: https://forms.gle/TiWvE1ZQiU3Ln8oU8. El plazo de reembolso es de 15 a 30 días hábiles desde el momento que el producto es recibido en Bodega Central.
Condiciones
- Para solicitar la restitución de dinero por retracto, el plazo es de 10 días hábiles desde la fecha de recepción de la compra.
- Si el cliente desea devolver un producto nuevo por insatisfacción, deberá enviarlo a nuestra Bodega Central asumiendo el costo del envío o presentarlo en cualquiera de nuestras Tiendas para iniciar el proceso de devolución / retracto. Es importante que el producto se encuentre debidamente embalado, sin uso, con su empaque original y con su etiqueta, para garantizar la integridad del contenido.
- Desde el momento que es recibido el producto en Bodega Central o Tienda, el plazo establecido para el proceso de devolución de dinero es de 15 a 30 días hábiles.
- El envío a Bodega Central debe ser realizado a través de Chilexpress, y el costo del mismo correrá por cuenta del cliente a la dirección Av. El Roble 970, Bodega 5, Lampa, RM - Contacto Peter Flores.
- Una vez recibido el producto en Bodega Central, es revisado y constatado que se encuentre nuevo, sin uso y con todas sus etiquetas y embalajes, de cumplir con las condiciones solicitadas anteriormente se procede a la devolución de dinero.
- En el caso de no cumplir los requisitos antes mencionados, la solicitud de devolución será rechazada procediendo a devolver el producto a la dirección de origen.
GARANTÍA LEGAL
De conformidad al artículo 20 de la Ley del Consumidor (19.496), el consumidor podrá optar entre la reparación gratuita del bien o, previa restitución, su reposición o la devolución de la cantidad pagada, sin perjuicio de la indemnización por los daños ocasionados, en los siguientes casos:
- Cuando los productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio no cumplan las especificaciones correspondientes.
- Cuando los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no correspondan a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
- Cuando cualquier producto, por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sea enteramente apto para el uso o consumo al que está destinado o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
- Cuando el proveedor y consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
- Cuando después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistan las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere la letra c). Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma, dentro de los plazos a que se refiere el artículo siguiente.
- Cuando la cosa objeto del contrato tenga defectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.
El ejercicio de este derecho deberá hacerse efectivo ante el vendedor dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que se haya recibido el producto, siempre que éste no se hubiere deteriorado por hecho imputable al consumidor. Además, debe presentar la boleta, ticket de cambio o comprobante de pago de su tarjeta.
En caso de solicitar la devolución del dinero, se realizará una revisión del producto que confirmará la procedencia del uso de la garantía legal, haciéndose efectiva aquella en caso de no ser el daño atribuible al mal uso del usuario.
En caso de que la falla sea atribuible al mal uso del usuario, y no resulte procedente el ejercicio de la garantía legal, se entregará al cliente el producto junto con un informe que indique los motivos del rechazo.
Recuerda revisar nuestras instrucciones de lavado en las prendas.
Para solicitar Garantía Legal por compra de productos mediante www.hellyhansenchile.cl deberá solicitarlo mediante el presente formulario: https://forms.gle/Sr63u38niWTs3j7Y7